Как перестать бояться принимать решения: инструменты, которые работают

Вам больше не придется тратить бессонные ночи, чтобы выбрать, как поступить. В этой статье найдете три инструмента, которые помогут вам принимать решения в сложных ситуациях. Сомневаетесь, остаться с шефом-манипулятором или уйти, закрыть глаза на затянувшийся конфликт или попытаться из него выйти, — наши подсказки сработают в любой ситуации. Распечатайте формы, вложите в свой еженедельник и используйте каждый раз, когда не можете сразу принять решение.

Карта полярностей

Используйте карту полярностей, когда вам нужно принять решение и выбрать один из двух противоположных вариантов — либо A, либо Б. Например, выбрать работу в крупной и стабильной или молодой компании с непонятными перспективами; продолжать работать со сложным шефом или уйти; понять, что для вас лучше — планировать или активно действовать. Такое состояние называется дилемма. Это ситуация, когда нужно выбрать из двух противоположных вариантов. Человек обдумывает варианты, сравнивает их и в итоге принимает ту или иную сторону. Но, как ни странно это звучит, в результате еще больше запутывается. Дело в том, что в ситуациях с дилеммами нет единственного верного решения. Здесь нужен другой подход и крайности не помогут.

Как это работает. Если столкнулись с дилеммой, оцените ситуацию с помощью карты полярностей. Визуально это схема из четырех квадрантов. Левая (Л) и правая (П) части карты называются полюсами. Каждый полюс разделен на две части. В верхней части полюсов — плюсы, или преимущества, ситуации: Л+ и П+. В нижней части — минусы, или недостатки: Л— и П—. Когда вы заполните и опишете плюсы и минусы каждого полюса — например, «семья» и «работа», вы сможете оценить ситуацию. Это удержит вас от соблазна принять однозначное решение. Если мы сосредотачиваемся на чем-то одном, то возникают проблемы в другом.

Пример ситуации. Анна, секретарь руководителя, сильно устает на работе. Она живет в состоянии постоянного стресса из-за бесконечного потока задач и жестких сроков. Она мечтает перейти в другой отдел, где работа поспокойней. Менеджер по персоналу предложила ей не торопиться, а посмотреть на ситуацию через карту полярностей.

Анна внесла в карту ключевые для себя дилеммы «стресс» и «спокойствие». Она выписала все негативные стороны стресса в квадрант Л—: загруженность, усталость, нервозность, раздраженность и т. д. От этого состояния она хотела перейти к явным плюсам спокойствия: расслабленность, отсутствие напряжения, внутренний комфорт. Все это она внесла в квадрант П+. Почти сразу Анна почувствовала, что не сможет концентрироваться только на спокойствии: без вызовов и новых интересных задач ей станет скучно — П—. Она поняла, что не сможет долго работать без всего того, что ей нравится сейчас, — без драйва, движения, сложных задач, контактов с разными людьми — Л+.

Рис. 1. Дилемма «Стресс и спокойствие»

Анна поняла, что не может принять однозначное решение и сменить работу на более спокойную. Это было бы ошибкой. Она решила, что ей нужно научиться восстанавливаться и «гасить» стресс. А для этого важно не брать на себя слишком много проектов и задач, четко расставлять приоритеты, наполнить день пятиминутками для релакса. На самый тяжелый день недели она подготовила список дел, которые помогали бы ей быстро восстановиться и расслабиться.

Резюме. Карта полярностей показывает плюсы и минусы каждого из двух противоположных вариантов. Чтобы эффективно управлять ими, необходимо видеть все четыре квадранта карты полярностей. Это удерживает нас от соблазна принять однозначное решение. Мы проходим по всем четырем квадрантам и возвращаемся в исходную точку. Работу с дилеммами нельзя завершить, но ее можно регулировать и держать под контролем.

Пирамида Дилтса

Используйте пирамиду Дилтса, когда сложно найти источник вашей проблемы. Принимая решение, мы пытаемся просчитать все последствия, но часто упускаем из виду важные детали. Такая невнимательность в итоге приводит нас совсем не к тому, чего мы хотели на самом деле. Поэтому важно продумать варианты решения на разных уровнях проблемы и посмотреть, как они повлияют на развитие событий.

Сделать это поможет пирамида Роберта Дилтса, ее еще называют пирамидой логических уровней. Благодаря ей вы поймете, как поставленная цель или решение проблемы повлияет на вашу жизнь.

Как работает метод. Пирамида Дилтса включает пять базовых и один высший уровень. Чтобы понять, где источник проблемы, базовых уровней достаточно. Каждый уровень дает информацию о вашем окружении, поведении, способностях и навыках, ценностях и убеждениях и т. п. Всем уровням соответствуют вопросы. Отвечая на них и поднимаясь по уровням вверх, вы разбираете проблему и понимаете, какой выбор сделать, чтобы ее решить. Затем, спускаясь вниз, принимаете такое решение, которое соответствует вашему внутреннему миру — убеждениям, ценностям и миссии.

Рис. 2. Пирамида Дилтса

Пример ситуации. У помощника генерального директора Натальи напряженные отношения с руководителем одного из подразделений. Ей сложно решать с ним рабочие задачи, так как он не идет на диалог. Говорит, что нет времени и он очень занят. При этом он демонстрирует раздраженность и негативный настрой. Сначала Наталья не воспринимала все это всерьез, а продолжала проявлять дружелюбие. Затем попыталась игнорировать этого руководителя. Но такая стратегия начала негативно сказываться на работе, и Наталья решила, что пора что-то менять.

Она использовала пирамиду Дилтса, чтобы решить проблему. Ответила на вопросы пирамиды и заполнила все ее уровни, двигаясь снизу вверх. В результате она поняла, какая часть проблемы на каком уровне пирамиды находится.

Решение проблемы Наталья увидела на уровне «Способности и навыки». «Стараюсь улыбаться и шутить» — явно не самая подходящая стратегия для общения с таким руководителем. Наталья поинтересовалась у коллег из отдела, что ей нужно учитывать, чтобы найти общий язык с их шефом. Оказалось, что этот начальник требует от подчиненных четкости и конкретности — для него имеет значение только то, что связано с финансовыми показателями. На улыбки, юмор и дружелюбный настрой он в принципе не реагирует. Нататья поняла: чтобы решить проблему, надо научиться говорить с руководителем на одном языке: четко формулировать свои мысли и оперировать цифрами и фактами.

С этим решением она прошлась сверху вниз по всей пирамиде и проверила, соответствует ли оно другим уровням пирамиды — оказалось, что все так и есть. Часто самое эффективное решение проблемы находится на два уровня выше того, на которой находится проблема. Альберт Эйнштейн говорил, что «никакую проблему нельзя решить на том уровне, на котором она возникла». Пирамида логических уровней доказывает это.

Уровни пирамиды Дилтса с описанием и примерами

 
Резюме. Пирамида логических уровней — это простой инструмент, который подходит для поиска решений во многих ситуациях. Поднимаясь по уровням вверх, мы исследуем проблему и расширяем свои представления о ней. Затем, спускаясь вниз, принимаем решение.

Пример решения проблемы по уровням пирамиды Дилтса

Круг возможностей

Используйте метод «Круг возможностей» Стивена Кови, если обстоятельства, препятствия, ограничения и трудности мешают вам принять решение. Он поможет вам расширить возможности, вместо того чтобы тратить энергию на беспокойство и напряжение.

Как это работает. Нарисуйте круг возможностей и внутри него круг проблем. Круг возможностей — это все люди, знания, инструменты и ресурсы, которыми вы располагаете, чтобы решать проблемы и добиваться целей. Круг проблем — это все препятствия и трудности.

Начинать нужно с круга проблем. Перечислите все проблемы, которые мешают вам принимать решения. Опишите их кратко. Потом, расширяя круг, над проблемами опишите возможности. Отметьте здесь все то, на что вы можете хотя бы немного влиять. Дело в том, что в круге возможностей есть огромное количество ресурсов для решения большинства наших проблем. Мы ограничиваем себя, когда думаем только над проблемами и не учитываем возможности. Как только вы сместите фокус внимания с проблем на возможности, удивитесь, сколько ресурсов у вас есть.

Пример ситуации. Ко дню рождения компании секретарю Марии поручили организовать корпоративное мероприятие. Компания небольшая. Мария придумала концепцию вечера и написала сценарий — это должна быть итальянская вечеринка с тематическими музыкой, едой и напитками. Она подобрала интересного ведущего и артистов. Выбрала уютный современный лофт. Но в последний момент руководитель не согласовал бюджет. Он был готов выделить деньги только на еду. Марии пришлось отменить бронь на помещение. Она, конечно же, расстроилась и сначала хотела вообще отказаться от своей идеи. Но, когда успокоилась, решила взглянуть на ситуацию по-другому — применить научный подход. Она нарисовала круг возможностей и перечислила все свои трудности: нет бюджета, брони на лофт, ведущего, музыки и оформления. Затем начала продумывать варианты, которые бы увеличили круг ее возможностей:
— посмотреть другие форматы мероприятия;
— найти таланты среди сотрудников — провести опрос;
— попросить помочь друзей и т. д.

Рис. 3. Пример заполнения модели «Круг возможностей»

Мария смогла составить план действий. Она посоветовалась с менеджером по персоналу — та ей порекомендовала ведущего, который проводит бесплатные мероприятия.

Когда Мария сделала акцент на возможностях, ее настроение сразу изменилось, появилась мотивация. В итоге она смогла организовать яркое и запоминающееся мероприятие с минимальным бюджетом. В день рождения компании сотрудников ждал фотоквест о легендах и героях компании, а праздничный вечер прошел в атмосферном итальянском ресторане. Руководитель и все сотрудники остались довольны.

Резюме. Круг возможностей помогает направить всю энергию на то, чтобы увеличить шансы на успех, вместо того, чтобы тратить ее на беспокойство о круге проблем. В ситуациях с препятствиями и трудностями в решении проблем важно сфокусировать все силы на том, что вы можете изменить.