Как на 100% соответствовать ожиданиям шефа. Инструкция, которая поможет это понять

Чтобы понять, как на 100 процентов соответствовать ожиданиям шефа, используйте пошаговую инструкцию, которую раздобыла редакция. На каждом этапе — инструменты, которые помогут оценить ситуацию, сделать правильные выводы и решить, что делать дальше. Пять шагов помогут «прокачать» ваши профессиональные компетенции до желаемого уровня.

Шаг 1. Определите компетенции, которые нужны, чтобы успешно выполнять поручения шефа

Определите четыре компетенции, которые нужны, чтобы всегда быть на шаг впереди и соответствовать уровню руководителя. Их можно развить за два-три месяца. Компетенция — это не конкретные знания и навыки, а их комплекс. Например, «стрессоустойчивость» — это компетенция, так как включает в себя различные знания — информацию в книгах, статьях на интернет-ресурсах, современные исследования, и навыки — алгоритмы работы со стрессом, техники саморегуляции. Расскажем, как выбрать нужные именно вам компетенции.

Сделайте упражнение на визуализацию. Возьмите чистый лист бумаги. Представьте себе, что вы эффективный и уверенный мастер своего дела, который безупречно выполняет работу, которого уважают коллеги и кем гордится шеф. Представьте этот рабочий день. Мысленно опишите себя. Какие знания и навыки позволили вам этого добиться? Что отмечают в вашей работе руководитель и коллеги? Подумайте, каких компетенций вам не хватает сейчас, чтобы эффективно и качественно справляться с задачами? Напишите несколько вариантов.

Определите приоритеты вашего развития. Чтобы точно определить те компетенции, которые вам нужно развивать, учтите специфику работы в конкретной компании и ваши индивидуальные особенности. Для этого ответьте на восемь вопросов:

1. За какие функции поощряют и премируют в вашей компании?

2. Можно ли выделить в вашей работе отдельные роли, например — организатор, переговорщик, коммуникатор и т. д.?

3. Какие компетенции необходимы для успешной работы в компании?

4. Что отмечают в вашей работе руководитель и коллеги, что, по их мнению, у вас получается лучше всего?

5. Как изменится деятельность и работа в компании в ближайшие три-пять лет?

6. Как вас оценивают и какие зоны развития предлагает служба персонала?

7. Что лучше всего у вас получается и дается легко?

8. Что у вас вызывает интерес на работе, какие задачи вовлекают? И чем вы увлекаетесь в свободное от работы время?

Заполните ответами матрицу развития. Поделите лист на девять одинаковых ячеек. Оставьте свободной центральную ячейку. Заполните остальные ячейки ответами на вопросы. Внимательно прочитайте их и составьте финальный список компетенций.

Например, ваш шеф заметил, что вы не всегда внимательны и делаете ошибки в документах, коллеги отмечают, что вы часто впадаете в уныние. А при вашем наборе обязанностей, внимательность, доброжелательность и стрессоустойчивость очевидно необходимы. Таким образом оцените все ответы, которые вы дали.

Впишите в центральную ячейку те компетенции, которые хотите развивать. Их должно быть не больше четырех. Такое количество вы сможете развить за ближайшие месяцы.

Матрица. Как определить приоритеты своего развития

 

Шаг 2. Сформулируйте цели развития по каждой компетенции

Поставьте себе цель развития по каждой компетенции. Цель должна отражать то, как изменится ваша работа после развития данной компетенции. Эта и есть желаемая модель эффективного профессионального поведения на работе. Чтобы сформулировать цель, используйте алгоритм.
 

Алгоритм. Как сформулировать цели развития

Например, цель может выглядеть так: «До ноября 2019 г. поставила перед собой цель развить навык научиться хорошо писать деловые письма в ситуации с контактами с вышестоящими организациями до уровня, который позволит получать одобрение руководителя не менее чем в 90 процентах случаев».

Самое сложное в алгоритме — определить свой реальный план. План связан с конкретными рабочими ситуациями или задачами. Например, вы хотите научиться сохранять позитивный настрой. За неделю у вас было шесть стрессовых ситуаций, но только в двух из них вам удалось сохранить позитив. Значит, цель вы не реализовали, так как не выполнили план. В таблице — примеры целей по четырем компетенциям из матрицы приоритетов. Поставьте цели по своим компетенциям, используя алгоритм и шаблон таблицы.

Какие цели вы ставите по выбранным компетенциям

Шаг 3. Составьте программу действий по каждой компетенции

После того как поставили цели по каждой компетенции, составьте программу действий для их развития. Чтобы она работала, придерживайтесь принципа 70/20/10: 70 процентов времени отведите практическому опыту, 20 процентов — обучению у руководителей, наставников, коучей и 10 процентов — индивидуальному обучению: на курсах, тренингах, с помощью книг, журналов, интернет-ресурсов. Как видим, главный акцент нужно делать на постоянную практику.

В таблице выберите подходящие вам методы обучения и развития для каждой компетенции. Все методы делятся на пассивные, когда вас обучают и развивают, и активные, когда вы сами решаете задачу своего развития. Также методы разделяют на группы в зависимости от того, на чем делают акцент: на теории («tell»), опыте («show») или действиях («do»). Возьмите компетенцию и связанную с ней цель, подумайте, какие методы помогут вам добиться результата.
 

Как правильно сформулировать развивающие действия

Чтобы грамотно сформулировать ваши действия по каждому методу, воспользуйтесь карточками. Например, по методу «Обучение на опыте других» записываем: «Проанализировать действия руководителя в ситуации телефонных переговоров со сложными клиентами до 21.09».
 

Как правильно сформулировать развивающие действия

Когда выберите подходящие для вашей компетенции методы обучения и развития, запишите их в программу развития. Это будет ваша индивидуальная программа развития компетенций. Мы предлагаем пример программы для одной компетенции. На его основе вы сможете подготовить программу развития для всех компетенций.
 

Программа развития компетенций
 

Шаг 4. Реализуйте программу развития и отслеживайте свой прогресс

Чтобы отслеживать, как вы двигаетесь к цели, фиксируйте свои результаты в таблице. Отмечайте дни, когда вы занимаетесь программой своего развития. Придумайте специальные обозначения. Так нагляднее. В дальнейшем эти отметки позволят понять, насколько вы выполнили план, достигли ли вы цели и сколько всего было сложных рабочих ситуаций и ситуаций, в которых вы вышли победителем. Это легко понять, если вы сложите все свои плюсы и минусы, поймете, где вы пока не дотягиваете.
 

Как фиксировать свои успехи по программе развития
 

Шаг 5. Оцените уровень развития компетенции, которого вы достигли

Прежде всего попросите руководителя дать вам обратную связь, как у вас получилось развить компетенции, есть ли результаты. Договоритесь с ним о встрече и обозначьте предмет предстоящего разговора — ваше профессиональное развитие. Попросите его ответить на вопросы:
— какие изменения в вашем профессиональном поведении по каждой компетенции он бы выделил;
— что, по его мнению, у вас получается лучше всего;
— на каких знаниях и навыках, моделях поведения и рабочих ситуациях он рекомендовал бы вам сделать акцент.

Держите фокус внимания в разговоре в рамках текущего набора компетенций и целей. Сейчас речь идет только о них. Также поговорите с коллегами, которые сами настроены на развитие и с которыми вы тесно взаимодействуете, получите от них обратную связь.

Придумайте форму с поведенческими индикаторами по каждой компетенции, как на образце, и попросите шефа и коллег оценить вас. Для этого может подойти сервис для опросов Google. Отправьте ссылки для опроса руководителю и коллегам. В результате у вас появится возможность собрать данные об уровне развития компетенций с учетом вашей собственной оценки, оценки руководителя и коллег, а возможно, клиентов и партнеров.
 

Опросник по компетенциям с поведенческими индикаторами: «Как вы оцениваете мое поведение» (фрагмент)
 

Если в компании проводится процедура оценки персонала, почему бы вам не предложить свою кандидатуру для участия, тем более в рамках оценки сотрудников по корпоративной модели компетенций. Как правило, секретари и офис-менеджеры не участвуют в этом процессе. Но мы рекомендуем вам попросить специалистов из HR-службы дать вам кейс и пройти его. В результате всех ваших действий вы получите максимально полное представление о ваших результатах.

Профессиональное развитие — это ваша личная инициатива. Развиваясь, вы сможете на 100 процентов соответствовать ожиданиям и запросам руководителя. Кроме того, вы расширите профессиональный кругозор, у вас появятся источники вдохновения, внутренняя мотивация и энтузиазм. Работа перестанет быть скучной, рутинной и однообразной, у нее появится смысл, она станет важной и значимой. У вас появятся перспективы профессионального и карьерного развития и достижения выдающихся результатов. Реализуйте программу своего развития за пять шагов.